أهداف وأهمية التسويق تشكل ركيزة أساسية لنجاح أي عمل تجاري في عالم اليوم سريع التغير. فالتسويق ليس مجرد عملية لبيع المنتجات أو الخدمات، بل هو نهج استراتيجي شامل يهدف إلى فهم عميق لاحتياجات ورغبات العملاء. وبناء علاقات قوية ودائمة معهم.
يمهد هذا الفهم العميق وهذه العلاقات المتينة الطريق لنمو مستدام، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق ميزة تنافسية لا غنى عنها في الأسواق المزدحمة.
مفهوم أهداف وأهمية التسويق
تتجاوز أهداف وأهمية التسويق مجرد تحديد أرقام عشوائية، فهي تمثل غايات عملية وموجهة بوضوح. مصممة بدقة لتوجيه الجهود نحو تحقيق نتائج ملموسة. لذلك ينبغي أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس والتحقيق وذات صلة بأهداف الشركة الشاملة. مع تحديد إطار زمني واضح لإنجازها، وهو ما يُعرف غالبًا بمفهوم أهداف SMART.
على سبيل المثال، قد لا يقتصر الهدف على زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني بنسبة 50% فقط، بل يتعدى ذلك ليشمل خطة مفصلة لكيفية الوصول إلى هذا الرقم. مع تحديد التأثير المتوقع لهذه الزيادة على أداء الشركة ككل، لضمان أن كل جهد تسويقي يساهم بشكل مباشر في نجاح الأعمال.
لماذا تعتبر أهداف التسويق مهمة جدًا؟
تعد أهداف التسويق بالغة الأهمية لأنها توفر خارطة طريق واضحة للجهود المبذولة. فبدونها تفتقر الحملات التسويقية إلى التوجيه والقدرة على تتبع الأداء.
كما قال بيتر دراكر بحكمة، “إذا لم تستطع قياس شيء ما، فلن تتمكن من تحسينه”. هذه المقولة، بغض النظر عن مصدرها، تؤكد على الحقيقة الجوهرية بأن عدم تحديد الأهداف. كذلك وقياس تأثيرها يمنع المسوقين من معرفة ما إذا كانت استراتيجياتهم فعالة، وبالتالي يعيق أي تقدم أو تحسين مستقبلي.
السمات العامة لأهداف وأهمية التسويق
لكي تكون أهداف وأهمية التسويق فعالة بحق، ينبغي أن تتبع مبادئ SMART، مما يعني أنها يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس والتحقيق. بالإضافة إلى كونها ذات صلة ومحددة بإطار زمني واضح. هذا يضمن أن تكون كل خطوة مدروسة وموجهة نحو نتائج ملموسة:
- محدد Specific: حدد أهدافك بدقة متناهية، بدلاً من قول “زيادة المبيعات”، اذكر “زيادة المبيعات بنسبة 15%”.
- قابل للقياس Measurable: يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس الكمي. على سبيل المثال، إذا كان الهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، حدد كيف ستقيس ذلك من خلال تتبع عمليات البحث. أو الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- قابل للتحقيق Achievable: تأكّد من أن أهدافك واقعية وقابلة للتحقيق بناءً على مواردك وإمكانياتك. مع وضع خطة واضحة لتحقيقها.
- ذات صلة Relevant: يجب أن تتماشى الأهداف التسويقية مع الأهداف العامة للشركة وتساهم في تحقيق رؤيتها الشاملة.
- محدد زمنيًا Time-bound: ضع إطارًا زمنيًا واضحًا لإنجاز الهدف. سواء كان ربع سنويًا أو سنويًا، لضمان المساءلة وتتبع التقدم.
أشهر أهداف التسويق
زيادة المبيعات من أهداف وأهمية التسويق
يهدف هذا النوع من الأهداف إلى تعزيز الإيرادات مباشرةً. وغالبًا ما يتضمّن تحديد نسبة مئوية محددة للزيادة خلال فترة زمنية معينة. ولا يقتصر الأمر على تحديد الرقم المستهدف فحسب، بل يشمل أيضًا تحديد الآليات اللازمة لتحقيقه. بما في ذلك زيادة عدد المشتركين الجدد. أو رفع متوسط قيمة الطلبات من خلال استراتيجيات تسويقية متنوعة كإنشاء المحتوى الموجه لجذب العملاء كذلك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
زيادة عدد العملاء المحتملين
يعد هذا الهدف التسويقي حيويًا للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات عالية القيمة. أو التي تعمل ضمن نموذج الأعمال بين الشركات (B2B).
كما ينصب التركيز هنا على توسيع قاعدة العملاء المحتملين الذين يمكن العمل على تحويلهم بمرور الوقت. فضلًا عن ذلك يتضمن ذلك وضع أهداف كمية لزيادة عدد العملاء المحتملين خلال فترة محددة. وغالبًا ما يتم تحقيق ذلك من خلال إطلاق مسارات جديدة لتوليد العملاء المحتملين عبر الموقع الإلكتروني أو حملات تسويقية متخصصة.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية من أهداف وأهمية التسويق
عند إطلاق شركة جديدة، أو منتج، أو خدمة، يصبح تعزيز الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لزيادة المبيعات على المدى الطويل.
وبالمناسبة، يتطلب هذا الهدف تحديد مقاييس واضحة لتتبع التقدم. بما في ذلك زيادة البحث العضوي عن اسم العلامة التجارية. أو تتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي. كما يتم تحقيق ذلك عادةً من خلال حملات مكثفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. والإعلانات المستهدفة، والتعاون مع المؤثرين.
تقليل معدل دوران العملاء
تُعنى الشركات الراسخة التي تسعى للحفاظ على قاعدة عملائها بهذا الهدف، حيث أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من جذب عملاء جدد.
علاوةً عن ذلك، يركّز هذا الهدف على خفض نسبة العملاء الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة خلال فترة محددة. كما يمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين جودة خدمة العملاء. كذلك وتقليل أوقات الانتظار، وتعزيز ولاء العملاء عبر برامج رعاية مخصصة وأتمتة الاتصال.
زيادة الاشتراكات التجريبية من أهداف وأهمية التسويق
بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، تعد الاشتراكات التجريبية مؤشر أداء رئيسي لنمو الأعمال. إذ يهدف هذا النوع من الأهداف إلى زيادة عدد المشتركين في الفترات التجريبية للمنتج.
كما يتطلب ذلك استراتيجيات تسويقية فعالة مثل نشر المقالات على مواقع أخرى (Guest Posting). أو استخدام حملات إعادة الاستهداف (Retargeting) لجذب الزوار إلى الاشتراك في الفترة التجريبية.
زيادة حركة المرور على الموقع
تعتبر زيادة عدد الزوار على الموقع الإلكتروني هدفًا أساسيًا للشركات الناشئة أو التي تسعى لزيادة حصتها في السوق. وذلك بهدف تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وتحقيق النمو العام.
كما يتضمن هذا الهدف تحديد نسبة زيادة محددة لعدد الزوار الفريدين خلال فترة زمنية معينة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال استراتيجيات متنوعة مثل النشر في المواقع الأخرى. أيضًا الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وبناء الروابط الخلفية للموقع.
5 خطوات لإنشاء أهداف تسويقية قابلة للتنفيذ
حدد هدفك التسويقي الرئيسي
ركّز على النتيجة الأساسية التي ترغب في تحقيقها، سواء كانت زيادة المبيعات، تحسين الاحتفاظ بالعملاء. أو جذب عملاء محتملين بجودة أعلى. كما يجب أن يكون هذا الهدف محددًا وقابلًا للقياس، بما في ذلك “زيادة حركة المرور على الموقع بنسبة 20% في 6 أشهر”.
أهمية تحديد أهداف التسويق قصيرة المدى
قسّم هدفك الرئيسي إلى أهداف فرعية قابلة للتحقيق على المدى القصير، مع تحديد معايير زمنية واضحة.
على سبيل المثال، إذا كان الهدف الوصول إلى 25000 مشترك، حدد الأرقام المستهدفة لكل شهر أو ربع. مع الأخذ في الاعتبار الوقت اللازم لاستراتيجيات مثل تحسين محركات البحث.
حدد استراتيجيتك التسويقية
ضع خطة عمل مفصلة توضح كيفية تحقيق الأهداف. إذا كان الهدف زيادة حركة المرور على الموقع، قد تتضمن الاستراتيجية إنشاء خطة محتوى مدفوعة بمحركات البحث. كذلك ونشر مقالات كضيف، واستخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
تنسيق أهدافك طويلة المدى
تأكد من أن جميع الاستراتيجيات والأهداف قصيرة المدى تتماشى مع هدفك الرئيسي وأهداف العمل طويلة الأمد. فمن الضروري مراجعة هذه الاستراتيجيات مع الأقسام المعنية لضمان التوافق وعدم وجود أي ثغرات قد تعيق تحقيق الأهداف.
قياس نتائجك – أهداف وأهمية التسويق
قبل إطلاق الحملة، حدد بوضوح الأدوات التي ستستخدمها لقياس الأداء، وما الذي ستقيسه، وكم مرة ستجري هذه القياسات. وهذا يضمن الحصول على بيانات متسقة وقابلة للمقارنة، مما يُمكّنك من تقييم فعالية جهودك التسويقية بدقة.
وفي الختام، يتضح أن أهداف وأهمية التسويق تتجاوز بكثير مجرد ترويج المنتجات، فهي تمثّل بوصلة توجيهية حيوية لأي عمل تجاري يسعى لتحقيق النمو والازدهار في بيئة تنافسية دائمة التطور. كما إن تحديد هذه الأهداف بوضوح والتخطيط الدقيق لتحقيقها هو مفتاح النجاح المستدام.
قد يهمك أيضًا: أنواع التجارة الإلكترونية تعرف على نماذج E-commerce المختلفة وفوائدها
